Systemy CRM

Systemy CRM (ang. Customer Relationship Management - Zarządzanie relacjami z klientami) to złożone aplikacje pozwalające Państwu w efektywny sposób zarządzać pracą przedsiębiorstwa i gromadzić dane wymagane podczas codziennej pracy.

Pojęcie CRM wywodzi się i jest ściśle kojarzone z marketingiem. Określa się je jako zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. W marketingu CRM traktowane jest jako część strategii i filozofii działania przedsiębiorstwa, gdzie stały kontakt i zadowolenie klientów jest kluczową wartością dla firmy. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

Jako „CRM” zostały także nazwane systemy informatyczne, obejmujące swym zasięgiem metody, oprogramowanie i standardowe możliwości Internetu umożliwiające przedsiębiorstwom w sposób uporządkowany budować określone relacje z konsumentami. Dla przykładu, firma, dysponując szczegółową bazą danych swoich klientów, za pomocą systemu CRM pobudza wszystkich pracowników do jak najlepszego zaspokojenia potrzeb konsumenta, wykorzystując dane o jego preferencjach, wymaganiach odnośnie obsługi czy też indywidualnych zachowań.

Wykonywane przez naszą firmę systemy CRM są indywidualnymi aplikacjami, każdorazowo budowanymi od podstaw i optymalizowanymi według zamówień naszych klientów. Nasze realizacje są „skrojone na miarę”, dokładnie według Państwa oczekiwań. Znajdą tam Państwo funkcjonalne moduły, pozwalające w maksymalnie efektywny sposób poprawić wydajność Państwa firm oraz ułatwić codzienną pracę Państwa pracowników.

Najczęściej spotykane moduły w naszych realizacjach, służą m.in do:

wygodnego zarządzanie bazami danych: klientów, produktów, sprzedaży, kontrahentów i innych,
obsługi magazynowo-sprzedażowej produktów,
zarządzania systemem mailingu i subskrypcji z podziałem na kategorie adresatów wiadomości,
monitoringu pracy i efektywności pracowników,
moduły zintegrowanego fakturowania i przetwarzania płatności,
tworzenia zestawień i raportów wraz z możliwością eksportu danych (wydruk, PDF, Excel, XML),
badania aktywności i lojalności klientów,
zarządzanie biurem obsługi klientów,

Nasze systemy CRM to idealna propozycja m.in. dla:

Wszelkich podmiotów zajmujacych się działalnością produkcyjną,
Biur nieruchomości,
Agencji pośrednictwa pracy,
Firm transportowych i logistycznych,
Instytucji szkoleniowych i edukacyjnych.

Dzięki modularnej budowie nasze aplikacje mogą być szybko i łatwo modyfikowane i rozbudowywane zgodnie z życzeniem naszych klientów. Wszystkie nasze realizacje mają charakter autorski – są w całości wykonywane w naszej firmie. Znamy szczegółowo ich budowę, co pozwala na maksymalne ograniczenie możliwych błędów programistycznych. Niezawodność naszych systemów jest powodem uznania naszej pracy wśród licznych klientów.

Przykład standardowego schematu ideowego budowy systemów CRM:

Główne bazy danych:

1. Klienci

dodawanie
edycja
usuwanie
notatki

2. Oferta

dodawanie produktów
edycja produktów
usuwanie produktów
konfigurator wersji i typów

3. Kontrahenci

dodawanie
edycja
usuwanie
zarządzanie kontami pracowników przez poszczególnych dealerów

4. Logi

rejestrowanie logowań pracowników
rejestrowanie aktywności pracowników

Moduły:

1. Sprzedaż

lista zamówień z podziałem na sprzedawców i pracowników
statusy zamówień
notatki (z podziałem na sprzedawców i pracowników głównego dystrybutora)

2. System wymiany dokumentów

3. After-sales

historia zakupów
rozbudowany moduł newslettera (wysyłanie maili z podziałem na województwa, rejony działania sprzedawców; z podziałem na typy klientów: indywidualni, firmowi, instytucjonalni)

4. Marketing